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PERSPECTIVA DIGITAL Practia 27/01/2017
Mercado financiero
Big Data y real-time decision
Entrevista con Emiliano Porciani, gerente de Digital del Banco Galicia.
​​​​​“Desde el Galicia hemos desplegado nuestra presencia en todos los canales digitales posibles y ya tenemos en marcha los motores de real-time decision para darle al cliente la oferta más pertinente en el momento justo”, afirma Emiliano Porciani, gerente de Digital del Banco Galicia de Argentina y representante de la Asociación de Bancos Argentinos en el congreso “La Revolución Móvil 2016”. 

–¿Cómo funcionan los motores de real-time decision? 
–Estos motores van procesando la información de perfil de cada cliente y, a partir de modelos predictivos (que evalúan patrones de conducta, gustos y datos personales), le ofrecen a cada uno una oferta distinta en el momento en que entra en contacto con cualquier canal digital del banco. 

GANAR LA BATALLA 
Porciani destaca los avances realizados por su compañía en la exploración para el uso de Big Data y cree que allí está la fórmula para diferenciarse y ganar mercado en la industria financiera: “El banco que mejor sepa jugar en esta era de hiperconectividad (y donde todo lo que se hace está registrado en alguna plataforma de alguna empresa), el que mejor sepa usar los datos para entregar un servicio distinguido, en el momento relevante del cliente, ese va a ganar la batalla”, resalta enfático. 

–¿En qué etapa del camino de Big Data cree que se encuentran? 
–Hoy tenemos todos los datos: contamos con un verdadero 360° de cada cliente. El desafío ahora es analizar, de punta a punta, el proceso de compra (customer journey) para entender cómo y cuándo interpelarlos tanto en el ecosistema digital como en el social, donde toda la población habita. E​​n este contexto, Big Data nos da mayor capacidad de procesamiento sobre patrones estructurados y sobre información desestructurada. 

–¿Cuáles son los próximos pasos? 
 –En primera instancia, nuestro foco está en mejorar nuestra capacidad analítica. Además, emprendimos un camino que nos llevará a potenciar los canales de venta de los no clientes, que aún no tienen desarrollado todo su potencial. En paralelo, puertas adentro estamos trabajando en la transformación para ser una empresa ágil, con una alta cultura analítica.

Ricardo Scattini

Arquitecto de Soluciones Digitales

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