Telefónica LATAM

OMNICANALIDAD E INTEGRACIÓN

Acompañamos a Telefónica en el reemplazo de sus sistemas core por soluciones worldclass: Amdocs para Argentina, Chile y Perú, y Huawei para México y Colombia.

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​​​​​Telefónica se propuso una renovación completa de sus sistemas, abandonando el paradigma con el que trabajaba desde hacía 20 años. La compañía decidió dejar de construir sistemas desde cero. La punta de lanza en este proceso fue la filial argentina, que luego se convirtió en un leading case por el carácter disruptivo de su propuesta. “El proyecto se llamó Telefónica 3.0, y nos obligó a dejar atrás varios paradigmas”, afirmaba Horacio Goldenberg, CIO de la compañía durante la reconversión que se desarrolló entre 2013 y 2015. “Tuvimos que reemplazar nuestros procesos por otros mucho más modernos que garantizan integridad de extremo a extremo. También debimos abandonar la oferta de distintas aplicaciones para nuestros diferentes segmentos (empresas, call center, fija, etcétera) porque esos hilos impedían la posibilidad de brindar al cliente una experiencia multicanal. En el camino, congelamos los legacy y volcamos toda la operación sobre una única posibilidad. Finalmente, descartamos la idea de contratar un integrador por un lado y un fabricante por el otro. Elegimos un proveedor único (AMDOCS), con una suite completa de aplicaciones”.
 
El cambio significó para Telefónica encontrar nuevas formas de contactar a los clientes, nuevos productos, nuevas maneras de comercializarlos y gestionarlos. “Con esta transformación se multiplicaron las posibilidades comerciales”, decía Horacio Goldenberg al finalizar el proyecto.

EL SERVICIO EN DETALLE
Durante los años del proyecto Practia trabajó junto al equipo de Telefónica en las integraciones con los sistemas Legacy que no serían reemplazados y en el desarrollo de Interfaces. También en la instalación, configuración e integración con SAP Inventory, en la migración de datos y en el desarrollo de funcionalidades. Practia también brindó soporte operativo para las actividades de Testing y Producción, y realizó la gestión de proyecto de la PMO Amdocs, como así también a los procesos de negocio y actividades de training.

Telefónica 3.0: el caso líder  Objetivo: Convertirse en una empresa 100% digital
 Plazo: tres años (2013-2015)
 Equipo involucrado: + de 400 personas
Los números del caso (en Argentina)
  • 30 desarrolladores, +10 testers, +10 saperos, +5 arquitectos,  +10 Líderes de Proyecto. 
  • 500 casos de prueba. 10 Procesos de Negocios. 70 Interfaces (Móvil + Fija). 
  • Gesti​ón de 12 ambientes 

  • 23,5 millones de Clientes migrados.

EN EQUIPO

En el proyecto de transformación de Telefónica, Practia lideró la integración de las aplicaciones core con el resto de los sistemas del negocio, así como de otras responsabilidades clave para el éxito del proyecto. La suite de AMDOCS elegida por Telefónica consiste en una única plataforma multicanal que soporta los procesos de negocio, alineada con los estándares de la industria. Gracias a los logros de la primera implementación, la experiencia se ha comenzado a replicar en otras filiales de Latinoamérica, como Telefónica Chile y Perú.  

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