COMEX DEL ICBC

Crecer hacia afuera

El área de Comercio exterior del ICBC en la Argentina se renovó para capitalizar las nuevas oportunidades del contexto nacional. Definiendo fortalezas y apuntalando debilidades, los ayudamos en ese proceso.

 

​​​​​​​​​OBJETIVO INICIAL

El área de Comercio exterior es un departamento central para el ICBC en razón de las operaciones que tracciona y las utilidades asociadas a ellas. Su fuerte anclaje en temas normativos, tomando riesgos moderados, son su diferencial competitivo y han sido clave en la última década.

En septiembre de 2014  y con vistas a los cambios de mercado que se avecinaban, el banco decide fortalecer e incrementar su participación en el negocio, elevando los niveles de productividad, eficiencia y agilidad.

EL PLAN DE ACCIÓN

Convocados para acompañarlos en este proceso, nos​ propusimos redefinir la operación de este negocio de punta a punta: empezando por lo comercial y siguiendo con Operaciones y áreas relacionadas.

En este camino, establecimos cuatro focos de mejora:
- eficiencia y agilidad competitiva del negocio ComEx “end to end”,
- integración y retroalimentación del conocimiento entre áreas (incluyendo Calidad),
- desarrollo de equipos de trabajo inter áreas y
- generación de cultura de rápida adaptación al cambio (normativo y del negocio).

La reconversión de todos los procesos le permitió al área posicionarse como la más elegida para las transacciones de importación y exportación durante el 2016.  

Los tips del caso​

  • ​​​Se planificó y gestionó la comunicación y se capacitó al equipo en cada etapa del proyecto(desde la inducción hasta la estabilización en Producción).
  • Se trabajó desde el comienzo en apuntalar el espíritu de equipo y se realizaron dinámicas de refuerzo.
  • Se estimuló el proceso participativo en la toma de decisiones, asi como la creatividad en las soluciones.
  • ​Se gestionó el clima interno, los conflictos, la motivación, el estrés y los comportamientos.
 
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​ICBC Argentina

  • Nace en ​2012 de la fusión de Standard Bank Group con ICBC.
  • Tiene 109 sucursales en el país.
  • Es la mayor operación de un banco chino en América Latina.
  • En la Argentina, posee 1.000.000 de clientes individuales y más de 30.000 cuentas corporativas​.
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